Resi, rimborsi e diritto di recesso
In questa pagina trovi le informazioni su resi, rimborsi e diritto di recesso. Per qualsiasi dubbio, contattaci prima di procedere con un reso.
Importante: molti prodotti venduti su Italian Style Diffusion® sono realizzati su misura e personalizzati (con foto, testi, grafiche, nomi, loghi). Per questi articoli, il diritto di recesso può non essere applicabile in quanto si tratta di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti personalizzati
Per i prodotti personalizzati (es. stampe su abbigliamento, gadget, adesivi su misura, incisioni, lavorazioni create su richiesta), il diritto di recesso non è previsto una volta avviata la produzione, salvo i casi indicati qui sotto.
Eccezioni (quando interveniamo noi):
Se il prodotto presenta difetti di produzione oppure se c’è un errore di lavorazione rispetto all’anteprima/accordi (es. stampa errata, incisione sbagliata, prodotto diverso), contattaci: valuteremo insieme la soluzione migliore (rifacimento, sostituzione o rimborso, a seconda del caso).
Prodotti non personalizzati
Per eventuali prodotti non personalizzati (se presenti a catalogo), è possibile esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa, a condizione che l’articolo sia integro, non utilizzato e restituito con imballo e accessori originali.
Come richiedere un reso o una segnalazione
Prima di spedire qualsiasi reso, è necessario contattarci e attendere le istruzioni. Questo ci permette di gestire la pratica più velocemente ed evitare ritardi.
- indica numero ordine e prodotto interessato;
- descrivi il problema in modo chiaro;
- allega foto (e, se utile, un breve video) che mostrino il difetto o l’errore;
- attendi la conferma e le indicazioni per la restituzione/sostituzione.
Contatti assistenza
WhatsApp: +39 392 811 5841
Email: info@italianstylediffusion.com
Tempi di gestione
Dopo la ricezione della segnalazione, verificheremo il caso e ti risponderemo con la soluzione proposta. Nel caso sia necessario il rientro del prodotto, la pratica verrà gestita dopo la ricezione e il controllo del reso.
Rimborsi
Se viene approvato un rimborso, verrà effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (o altra modalità concordata). I tempi di accredito possono variare in base al circuito o alla banca.
Nota importante: non sono considerati difetti le differenze di resa dovute a file di bassa qualità, immagini sgranate, colori visualizzati diversamente tra schermi, o piccoli scostamenti di taglio/posizionamento compatibili con la lavorazione. Se hai dubbi prima della produzione, contattaci: ti aiutiamo a verificare il file.
Stampa realizzata da Italian Style Diffusion®